Términos y Condiciones

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Bienvenido(a) a Herbalance. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio herbalance.com.mx y la compra de nuestros productos. Al navegar o realizar un pedido aceptas estos términos, por lo que te pedimos leerlos con atención.

1. Quiénes somos

Herbalance es una marca mexicana de cuidado personal herbal (shampoos, acondicionadores, tratamientos capilares, jabones, cremas, bálsamos, geles y artículos de higiene personal), con domicilio en Ignacio Zaragoza 19, Colonia Centro, C.P. 54000, Tlalnepantla de Baz, Estado de México.

Atención a clientes: herbalance001@gmail.com · WhatsApp 55 3079 4223.

2. Productos

Nuestros productos son cosméticos y de cuidado personal elaborados con ingredientes herbales. No son medicamentos ni sustituyen tratamiento o consulta médica.
Recomendamos hacer una prueba en una pequeña zona de la piel antes del primer uso y suspenderlo si notas irritación. Revisa siempre los ingredientes si tienes sensibilidad a alguno.
Las fotografías son ilustrativas; el color, aroma, textura o presentación pueden variar ligeramente por tratarse de ingredientes naturales y por cambios de lote.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte otro de valor similar o un saldo a favor.

3. Precios y pagos

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) y pueden cambiar sin previo aviso; se respeta el precio vigente al momento de confirmar tu pedido.
El costo de envío se muestra antes de pagar y se suma al total.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito procesados de forma segura por Stripe, así como los demás métodos que se muestren en el checkout.
Un pedido se considera confirmado una vez que el pago es aprobado. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con indicios de fraude, errores evidentes de precio o información incompleta; en ese caso se devolverá íntegramente lo pagado.

4. Envíos y entregas

Cobertura: enviamos a toda la República Mexicana.
Costo: envío estándar de $179 MXN (GRATIS en compras desde $999 MXN) o envío express de $179 MXN.
Recoger en tienda: sin costo adicional en Ignacio Zaragoza 19, Col. Centro, Tlalnepantla de Baz, en horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo; presenta tu número de pedido e identificación.
Tiempo de preparación: despachamos tu pedido de 1 a 2 días hábiles posteriores a la compra.
Tiempo de entrega: envío estándar de 3 a 4 días hábiles en total; envío express de 1 a 2 días hábiles.
Los tiempos son estimados y pueden variar por zonas extendidas, temporadas altas, días festivos, clima o causas propias de la paquetería.
Al despachar tu pedido te compartiremos tu número de guía para rastrearlo.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si el paquete es devuelto por datos incorrectos, ausencia o rechazo, el reenvío tendrá un nuevo costo de envío.

5. Cambios por daño o extravío

Queremos que tu pedido llegue perfecto. Si llega dañado o se extravía, te ayudamos así:

Producto o empaque dañado/roto: repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp o correo, enviando video del desempaque o al menos 3 fotografías claras del empaque y del producto dañado, junto con tu número de pedido.
Extravío por parte de la paquetería: si la guía muestra que el paquete se perdió o no fue entregado, te repondremos el producto una vez concluida la investigación con la paquetería.
Una vez validada la evidencia, repondremos el producto sin costo o, si no hay existencias, te daremos un producto equivalente o saldo a favor.
Sin la evidencia descrita no será posible procesar el cambio.

6. No hay cambios ni reembolsos fuera de los casos anteriores

Por tratarse de productos de cuidado e higiene personal, y para proteger la salud de todos nuestros clientes, no realizamos reembolsos ni aceptamos cambios por gusto personal, aroma, textura, compra equivocada o productos abiertos o usados. Los únicos cambios procedentes son los descritos en la sección 5.

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga.

7. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente antes de que sea despachado, escribiéndonos lo antes posible. Una vez entregado a la paquetería, el pedido ya no puede cancelarse.

8. Promociones y cupones

Las promociones y cupones tienen vigencia y condiciones propias, no son acumulables salvo que se indique y no son canjeables por dinero.

9. Cuenta de usuario

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad realizada en tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

10. Propiedad intelectual

La marca Herbalance, logotipos, fotografías, textos, diseños y demás contenido del sitio son propiedad de Herbalance o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin permiso por escrito.

11. Facturación

Si requieres factura (CFDI), solicítala dentro del mismo mes de tu compra enviando tu número de pedido y tus datos fiscales a herbalance001@gmail.com.

12. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

13. Limitación de responsabilidad

Herbalance no se hace responsable por el uso inadecuado de los productos o contrario a sus indicaciones, ni por reacciones derivadas de sensibilidad a ingredientes declarados en la etiqueta.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página y aplicará a los pedidos realizados a partir de su publicación.

15. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tlalnepantla de Baz, Estado de México, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp o a herbalance001@gmail.com. ¡Con gusto te ayudamos! 🌿